오늘은 마케팅에서 한-번쯤은 들어보셨을 단어인 '고객생애가치(LTV)'에 대해서 얘기를 해보려고 합니다!

우리는 웹사이트를 유입경로를 조사해보면 방문자들의 유입경로가 여러가지인 것을 확인할 수 있습니다.

(ex. 네이버 키워드광고, 즐겨찾기 유입, 페이스북 리타겟팅 광고, 카카오 푸쉬 메세지 광고 등)

최종전환(구매)이 일어나기 전에는 당연히 우리의 웹 Or 앱에 먼저 방문유입이 있어야만 할 것입니다.

여기서 중요한 것은! 우리의 웹사이트 고객을 획득할 때 어떤 유입경로를 통해 들어온 방문고객들이 LTV를 높은지 알아야만 하는데요!

무조건 방문유입이 많다고 해서 좋은 것은 절대 아닙니다!

어떤 경로를 통해 들어온 사람들이 웹사이트 안에서 유의미한 행동 (Ex. 회원가입, 장바구니 담기, 쿠폰 다운로드 등..)을 얼마나 하는지,
그리고 그러한 행동이 얼만큼의 값어치를 하는지 알아야만 합니다.

평균 1인당 LTV = 전환 행동 총값  / 유입수

 예를 들어, 보편적으로 신규유입 방문고객 보다는 재유입 방문고객이 홈페이지 내에서 좀 더 의미있는 전환행동을 많이 하기 때문에,

재유입 고객들이 LTV가 높다라는 것을 로그분석을 통해서 알 수 있게 되는데요~

유입경로별 고객들의 평균 1인당 LTV를 알아야,  어느 광고가 유의미한 고객들 획득하는 광고캠페인인지 아닌지를 알 수 있습니다.

※ 전환행동마다 가상의 전환값이 모두 존재합니다.
(ex. 장바구니 담기  전환값 = 20,000원)

그러하기 때문에 우리는 어떤경로를 통해 들어온 사람들이 전환 행동값(=고객가치)이 어떻게 되는지를 확인할 수 있게되어, 

어느 유입경로를 통해 들어온 방문자가 더 의미있는 사람인지 아닌지를 판단할 수 있게 됩니다.

자, 그러면 정리해보자면-!

우리 홈페이지의 유입경로별 고객의 LTV를 알아야 어느 광고캠페인을 통해서 들어온 고객이 가치(LTV)가 높은 고객인지 알아야만 하다는 것!

그러므로 매출을 향상시키기 위해서 어느 광고캠페인에 유입량을 늘려야 하는지 알아먄 하는 것! 중요하겠죠~?!